Customer Service Manager / Менеджер по работе с клиентами (туризм)

Kazakhstan Guided Tours - один из ведущих экскурсионных операторов по организации и проведению турпоездок по Алматы и Казахстану для иностранных туристов.

С 2019 года мы показываем Казахстан и уже помогли тысячам иностранных гостей открыть для себя нашу страну.

ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:

• Обрабатывать входящие заявки (WhatsApp, вебсайт, Instagram);
• Консультировать иностранных клиентов и помогать забронировать тур;
• Составлять предложения, выставлять счета и оформлять бронирования;
• Оказывать клиентский сервис: отвечать на вопросы и вносить необходимые изменения в бронирования;
• Взаимодействовать с Координатором туров;
• Работать в CRM, Google Таблицах и вести отчетность.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Знание английского языка (B2 и выше);
• Опыт работы с клиентами и клиентском обслуживании E-commerce, интернет-магазина/маркетплейса, онлайн-сервисе;
• Умение вести деловую переписку грамотно и доводить ее до результата;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Уверенный пользователь ноутбука и программ MS Excel, Google Таблицы, почтовых и чат-мессенджеров;
• Знание Алматы и опыт посещения туристических мест Алматинской области.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Сменный график работы: 07:00-16:00, 09:00-18:00 и 10:00-19:00, с двумя плавающими выходными в неделю;
• Фиксированный оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы от KPI;
• Работа с иностранными клиентами и международный уровень сервиса;
• Ежедневная практика английского языка;
• Понятный и востребованный продукт, за который не придется "краснеть";
• Регулярные корпоративные тренинги и обучения;
• Перспективы карьерного роста до Координатора и Операционного директора;
• Бесплатные выезды в наши турпоездки;
• Комфортный офис в бизнес-центре вне перегруженного центра города.

Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием!