Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Управление операционной деятельностью контакт-центра: распределение нагрузки, контроль выполнения целевых показателей;
• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра;
• Анализ ключевых показателей эффективности;
• Внедрение новых инструментов и оптимизация процессов;
• Подбор и адаптация сотрудников отдела;
• Контроль качества работы сотрудников: разработка и актуализация скриптов, прослушивание звонков, разбор кейсов, обратная связь сотрудникам.