Руководитель call-центра в стоматологическую клинику

«Dream Team Dental» — сеть из 20 стоматологических клиник в СНГ. Мы делаем качественную стоматологию доступной, а сервис — по-настоящему заботливым.

Все процессы в call-центре у нас уже выстроены: скрипты разработаны, система работает. Нам нужен человек, который возьмёт готовый механизм и заставит его работать на полную мощность — через сильную команду.

Чем предстоит заниматься
— Управлять командой call-центра: обучать, адаптировать новичков, мотивировать опытных операторов;
— Следить за качеством обслуживания пациентов и держать высокую планку сервиса;
— Контролировать и улучшать показатели: ASA, AHT, конверсию в запись, CSAT/NPS;
— Составлять графики работы с учётом нагрузки;
— Гасить конфликтные ситуации с пациентами;
— Взаимодействовать с клиниками и смежными отделами;
— Готовить отчётность и аналитику для руководства.

Скрипты и регламенты уже есть — не нужно строить систему с нуля, нужно ей эффективно управлять и выжимать из неё результат.

Вы нам подходите, если
— Руководили call-центром (желательно в медицине) от 1–2 лет;
— Умеете нанимать, обучать и удерживать людей;
— Разбираетесь в метриках и умеете принимать решения на основе цифр;
— Легко находите общий язык с людьми и умеете управлять конфликтными ситуациями;
— Уверенно работаете в Excel, 1С, Битрикс24.

Будет плюсом опыт с CRM/МИС и медицинской спецификой — но это не обязательное условие.

Что мы предлагаем
— Оклад 350 000 + бонусы от KPI (совокупный доход от 500 000 тенге и выше);
— График 5/2 с 9:00 до 18:00, официальное оформление по ТК РК;
— Готовая система: не нужно ничего строить с нуля, фокус — на людях и результате;
— Скидки на услуги компании для сотрудников и семьи;
— Молодая, амбициозная команда и реальные перспективы роста внутри крупной сети.

Если вы умеете вдохновлять команду и выжимать максимум из уже отлаженной системы — давайте знакомиться.