МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Чем предстоит заниматься:
- проводить аудит обслуживания: прослушивать звонки и оценивать переписки c клиентами в чате, оценивать качество сервиса
- разрабатывать гайды по коммуникации, Tone of Voice и регламенты работы с клиентами
- участвовать в калибровочных сессиях и иных мероприятиях для обеспечения единых стандартов среди операторов и проверяющих специалистов
Наши пожелания к кандидату:
- опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ
- аналитический склад ума
- высшее образование