Murad Buildings
Специалист контроля качества клиентского сервиса
Не указана
- Телефонные переговоры
- Работа с жалобами клиентов
- Точность и внимательность к деталям
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Умение работать в коллективе
- Работа с большим объемом информации
- Сбор и анализ информации
- Контроль качества
Обязанности:
- Осуществление исходящих звонков и проведение телефонных опросов клиентов в соответствии с утверждёнными списками, графиками, анкетами и сценариями коммуникации
- Проведение контроля и оценки качества работы сотрудников контакт-центра, включая прослушивание и анализ записей разговоров и переписок, оценку коммуникаций по утверждённым чек-листам, выявление нарушений и фиксацию результатов контроля.
- Обеспечение корректной регистрации, классификации и обработки обращений и жалоб клиентов, включая проверку полноты заполнения карточек, контроль сроков и статусов
- Выявление и своевременная эскалация критических, просроченных и требующих дополнительного контроля обращений непосредственному руководителю с последующим контролем их рассмотрения и закрытия.
- Ведение и актуализация клиентских данных в CRM и корпоративных информационных системах, взаимодействие со смежными подразделениями в рамках компетенции, соблюдение требований конфиденциальности и участие в мероприятиях по совершенствованию качества обслуживания клиентов.
- Уверенное владение ПК, офисными программами и CRM-системами (Bitrix24, amoCRM и аналогичными платформами)
- Навыки работы с системами контроля качества, включая прослушивание и анализ записей телефонных разговоров.
- Понимание основных принципов работы с обращениями и запросами клиентов.
- Умение строго соблюдать установленные регламенты, стандарты и чек-листы.