Начальник управления технической поддержки пользователей ServiceDesk

Обязанности:

• Контроль своевременного исполнения поступивших заявок в рамках SLA;
• Подготовка внутренних документов,инструкций;
• Подготовка отчетов по деятельности управления и ведения документооборота;
• Предоставление и сопровождение доступов в Информационные системы Компании;
• Обработка заявок пользователей и распределение между очередями;
• Ведение базы знаний по часто возникающим проблемам;
• Анализ ошибок ПО и причин возникновения,исправление, эскалирование вопросов и результатов анализа на программистов и контроль исполнения заявок;
• Взаимодействие с внешними службами технической поддержки по вопросам сопровождения ПО используемого в Компании.

Требования:

• Знание языков программирования: PL/SQL;
• Знание основ функционирования сети;
• Знание основ администрирования;
• Опыт работы с Oracle 11-19G ;
• Опыт работы с ActiveDirectory;
• Желание обучаться;

Условия:

• Фиксированный оклад
• Медицинская страховка
• Обязателен испытательный срок.