Менеджер по развитию клиентской базы (CVM)

Разрабатывать и запускать кампании для развития клиентского портфеля, роста продаж и активности клиентов;

Работать с клиентами, которые ещё не начали пользоваться подключенными продуктами, и с теми, кто давно не совершает операций;

Вести клиентский путь от выбора сегмента и предложения до активации продукта, первой и повторных транзакций или возвращения к использованию;

Формировать гипотезы и предложения на основе глубокого анализа клиентской базы, поведения клиентов и использования продуктов;

Масштабно запускать кампании и доводить их до измеримого коммерческого результата;

Использовать доступные каналы коммуникации и понимать основы устройства digital-коммуникаций;

Развивать альтернативные каналы коммуникации, включая партнерские: консолидировать доступные возможности и координировать их использование с профильными командами;

Определять ключевые показатели эффективности кампаний и мониторить их: конверсию, продажи, активацию, транзакции, возврат клиентов и экономику;

Анализировать результаты кампаний и пилотов, проверять гипотезы и определять дальнейшие действия;

Формировать требования к отчетности и контролировать качество клиентских коммуникаций.

Высшее образование — экономическое, техническое или математическое;

Опыт работы в CVM, CRM-маркетинге, продажах или развитии клиентской базы;

Опыт запуска кампаний, ориентированных на продажи, активацию и рост использования продуктов;

Сильные навыки анализа клиентской базы и результатов кампаний; умение формировать и проверять гипотезы;

Ориентацию на коммерческий результат и умение доводить инициативы до измеримого эффекта;

Базовое понимание digital-коммуникаций и возможностей разных каналов;

Умение координировать взаимодействие с продуктовыми, аналитическими, коммуникационными и партнерскими командами.