Ярус

Супервайзер контакт-центра

От 45 000 RUR

Волжский (Волгоградская область)
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Руководить командой операторов телемаркетинга (от 5 до 7 человек) в смене .

Контролировать выполнение плановых показателей (KPI):

количество звонков
конверсию в лид/приход
соблюдение скриптов

Проводить ежедневные утренние митинги, ставить задачи команде и распределять нагрузку.

Прослушивать звонки сотрудников,
давать конструктивную обратную связь

Проводить обучение и тренинги

Работать с клиентской базой и входящими лидами:

анализировать качество поставщика лидогениратора,
формировать базу для обзвона
вести отчетность
выгружать данные для аналитики маркетингового отдела.

Наши ожидания:

Опыт работы супервайзером, руководителем группы или старшим менеджером отдела телемаркетинга от 1 года.
Обязателен опыт работы с лидами: понимание воронки продаж, умение оценивать качество входящих заявок.
Вашим преимуществом будет опыт работы маркетологом — это поможет вам глубоко понимать путь клиента от клика до звонка.
Развитые управленческие навыки: умение мотивировать команду,грамотная речь,стрессоустойчивость.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ.
Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + понятные бонусы за выполнение плана.
Удобный график 2/2

Источник вакансии

Вернуться, к списку вакансий