Support Specialist RU в iGaming-проект

Мы развиваем международный игровой онлайн-продукт и расширяем команду клиентской поддержки. Ищем специалиста, который умеет быстро разбираться в запросах пользователей, спокойно решать сложные ситуации и поддерживать высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей в онлайн-чатах по вопросам продукта, бонусов, платежей и игровых механик;

• Проверять платежи и разбираться в причинах неуспешных транзакций;

• Помогать пользователям проходить верификацию (KYC);

• Обрабатывать спорные ситуации и находить оптимальные решения;

• Фиксировать историю взаимодействия с пользователями в CRM-системе;

• Передавать технические проблемы и случаи подозрительной активности профильным отделам;

• Взаимодействовать с другими подразделениями для решения сложных запросов;

• Поддерживать высокий уровень клиентской лояльности и удовлетворённости.

Что для нас важно:

• Опыт работы в клиентской поддержке в сфере iGaming — обязателен;

• Понимание специфики индустрии: платёжных методов, бонусных механик, игровых провайдеров и принципов KYC;

• Грамотная письменная речь на русском языке;

• Опыт работы с CRM-системами и административными панелями;

• Уверенное владение ПК и высокая скорость печати;

• Умение одновременно вести несколько диалогов;

• Эмпатия, терпение и спокойствие при работе с требовательными пользователями;

• Ответственность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям;

• Наличие персонального компьютера и стабильного интернет-соединения.

График работы:

• Сменный график 5/2;

• Предусмотрено три типа смен: утренняя, дневная и ночная;

• Сотрудник работает в рамках назначенной смены. В зависимости от загрузки команды состав смен может корректироваться, а переход на другое рабочее время осуществляется по предварительному согласованию с сотрудником;

• Нам важно, чтобы кандидат был готов при необходимости рассмотреть переход на другое рабочее время.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённую работу;

• Конкурентную заработную плату: фиксированный оклад + KPI;

• Стабильные выплаты дважды в месяц;

• Оплачиваемый отпуск после успешного прохождения испытательного срока;

• Обучение и поддержку в период адаптации;

• Работу в международной команде;

• Понятную структуру работы и поддержку руководителя и коллег;

• Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании.

Если у вас есть опыт в iGaming, вы уверенно чувствуете себя в клиентском сервисе и готовы стать частью нашей команды — будем рады вашему отклику!