Старший инженер технической поддержки (VIP пользователи)

Обязанности:

• Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам;
• Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка;
• Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
• Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании;
• Разрешение проблем со стандартным ПО;
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
• Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
• Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;​​​​​​​

Требования:

• Английский - читать, вести переписку со словарём
• Вежливая грамотная речь;
• Опрятный внешний вид;
• Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг;
• Пунктуальность;
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий;
• Стрессоустойчивость;
• Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365)
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода.
• Знание ITIL, MCP - преимущество
• Коммуникабельность, лояльность, ответственность;

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• Место работы: Москва, Долгоруковская улица, 7, БЦ Садовая Плаза

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!