Компания Autodom Machinery приглашает в команду сервисного координатора
Мы ищем сильного специалиста, который умеет управлять сервисным процессом и отвечать за результат.
Если Вы разбираетесь в специфике ремонта и обслуживания спецтехники, умеете держать процессы под контролем, оперативно решать возникающие вопросы и выстраивать эффективное взаимодействие между клиентами и сервисом - ждем Вас в нашей команде!
КАКИЕ ЗАДАЧИ У ВАС БУДУТ:
- Принимать и сопровождать сервисные и гарантийные обращения клиентов от поступления заявки до завершения ремонта;
- Координировать выезды механиков на объекты клиентов, контролировать сроки и ход выполнения работ
- Консультировать клиентов по вопросам ремонта, технического и сервисного обслуживания спецтехники
- Контролировать сроки ремонта и простоя техники, своевременно информировать клиентов о статусе работ
- Координировать вопросы наличия и заказа запасных частей, необходимых для проведения ремонта
- Вести историю ремонта по каждой единице техники и обеспечивать актуальность сервисной информации
- Вести учет и отчетность по сервисным заявкам, простоям техники, запасным частям и расходам
- Работать с претензиями, участвовать в их рассмотрении и урегулировании
- Координировать вопросы технической поддержки и контролировать соблюдение стандартов послепродажного сервиса
- Взаимодействовать с действующими и новыми клиентами Компании, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и развивать долгосрочные отношения
ВЫ НАМ ПОДХОДИТЕ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:
- Опыт работы с аналогичным функционалом от 3 лет, желательно в сервисе спецтехники, автосервисе или сфере технического обслуживания и ремонта техники
- Понимание устройства строительной и специальной техники, а также ассортимента запасных частей
- Знание 1С, CRM, EPC, Excel
- Опыт работы с сервисными заявками и знание порядка оформления сопутствующей документации
- Навыки взаимодействия с клиентами, сервисными специалистами и смежными подразделениями
- Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки и коммуникации
- Аналитическое мышление, умение вести переговоры и находить общий язык с разными людьми
- Способность оперативно разбираться в технически сложных ситуациях, находить решения и доводить задачи до результата
ЧТО МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:
- Работу в стабильной компании с многолетней историей и надежной репутацией
- Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонус по результатам работы
- Официальное трудоустройство и своевременную выплату заработной платы
- Обучение и повышение квалификации за счет компании
- Работу с востребованным продуктом и известным мировым брендом
- Сильную профессиональную команду и возможность реализовывать собственные инициативы
- Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и активный отдых
- Комфортный офис по адресу: г. Алматы, Кульджинский тракт, 26/2
Наш главный актив - это люди. Если Вы стремитесь работать в динамичной и профессиональной среде, не боитесь новых вызовов и хотите применять свои навыки, обогащая их передовым опытом - присоединяйтесь к нам!