Менеджер онлайн-продаж

Наш клиент — бренд премиальной верхней одежды с сибирским характером. Мы создаем парки, пуховые и демисезонные пальто, сочетая тепло, натуральные материалы, качество и выразительный дизайн.

У бренда есть представительства в Красноярске, Москве и Дубае, а наши клиенты приобретают изделия не только офлайн, но и дистанционно.

Сейчас мы ищем менеджера по онлайн-продажам, который умеет выстраивать диалог с клиентом и доводить входящую заявку до покупки.

Это вакансия именно в продажах: здесь важно не просто отвечать на сообщения, а выявлять потребность, презентовать продукт, работать с сомнениями и возражениями и помогать клиенту принять решение.

Мы предлагаем

• Удаленный формат работы — можно работать из любого города.
• График на выбор: 5/2 или 2/2.
• Только входящие обращения — холодного поиска и обзвона базы нет.
• фикс + процент от личных продаж + дополнительные бонусы.
• Возможность напрямую влиять на свой доход за счет личных результатов.
• Дополнительные бонусы за выполнение показателей, продажи определенных категорий изделий, рассрочки, продажу нескольких изделий одному клиенту и другие результаты.
• Премиальный продукт, который интересно презентовать и продавать.
• Готовую систему работы с клиентами: CRM, скрипты, стандарты и понятную воронку продаж.
• Обучение перед началом самостоятельной работы.
• Поддержку на этапе погружения в продукт и процессы компании.

Мы не ожидаем, что в первый рабочий день вы самостоятельно разберетесь во всем ассортименте и процессах. На обучении познакомим вас с брендом и коллекциями, научим работать в Битрикс24, разберем путь клиента, скрипты продаж, возражения, способы оплаты, доставку и стандарты коммуникации.

Ваши задачи

Вы будете работать с клиентами, которые уже заинтересовались продукцией SESSO и оставили обращение.

Ваша задача — превратить этот интерес в покупку.

Для этого необходимо:

• оперативно обрабатывать входящие заявки с сайта, из мессенджеров и других онлайн-каналов;
• общаться с клиентами в переписке и по телефону;
• выявлять потребность и помогать подобрать подходящую модель и размер;
• презентовать изделия: рассказывать о материалах, посадке, утеплении и особенностях моделей;
• проверять наличие и при необходимости предлагать подходящие альтернативы;
• организовывать дополнительные фото- и видеообзоры изделий;
• работать с возражениями и сомнениями клиентов;
• консультировать по способам оплаты, рассрочке и доставке;
• сопровождать клиента от первого обращения до оформления заказа;
• делать повторные касания и возвращать клиентов к диалогу;
• вести сделки и задачи в Битрикс24;
• соблюдать регламенты работы с лидами и вести отчетность.

Для нас важно

Мы ищем человека, который понимает: результат менеджера — продажа, а не количество отправленных сообщений.

Вы нам подойдете, если:

• у вас есть опыт в продажах;
• вы умеете продавать как через переписку, так и по телефону;
• умеете задавать вопросы и выявлять реальную потребность клиента;
• не боитесь работать с возражениями «дорого», «я подумаю», «у конкурентов дешевле»;
• умеете объяснять ценность продукта, а не начинать продажу со скидки;
• можете мягко, но уверенно вести клиента к следующему шагу;
• грамотно пишете и умеете поддерживать живой диалог;
• спокойно общаетесь с требовательными клиентами;
• дисциплинированно работаете с задачами и сроками;
• готовы соблюдать стандарты компании и вести CRM;
• ориентированы на результат и хотите влиять на собственный доход.

Опыт работы с одеждой, fashion-сегментом или премиальными товарами будет преимуществом.

Для удаленной работы вам понадобятся компьютер, стабильный интернет и возможность спокойно разговаривать с клиентами по телефону.