ДЖИЛИ-МОТОРС
Менеджер по претензионной работе
Не указана
- Претензионная работа
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
- Работа с жалобами клиентов
- Работа с большим объемом информации
- 1С: Предприятие 8
- CRM
- Договорная работа
- Рекламации
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
Обязанности:
- Процесс обработки жалоб клиентов;
- Процесс обработки досудебных претензий;
- Качество разрешения досудебных претензий и жалоб;
- Процесс проверки документов дилеров для последующего возмещения;
- Процесс оплаты дилерам понесенных убытков в установленные сроки;
- Минимизация финансовых, юридических и репутационных рисков;
- Улучшение процесса работы с претензиями и жалобами клиентов.
- Успешный опыт работы в автомобильном бизнесе (дистрибьюторские сети / официальные дилерские центры) на позиции, связанной с урегулированием претензий - от 3 лет.
- Понимание конструкции и принципов работы узлов и агрегатов автомобиля (базовые знания).
- Понимание и практическое применение ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1, а также норм ГК РФ в части договорных обязательств.
- Навык составления юридически корректных и аргументированных ответов на претензии, досудебных уведомлений, работа с возражениями в письменной форме) и т.д.
- Досудебное урегулирование: Понимание механизмов досудебных разбирательств, взаимодействие с юридическим отделом.
- Уверенный пользователь 1С, CRM-системами (ведение базы клиентов/кейсов) и пакетом MS Office (Excel - для анализа данных и Word - для верстки документов).
- Аргументация: Навык корректной и обоснованной переговорной позиции. Умение сказать «нет» по гарантии, предоставив технически обоснованное заключение.
- Структурное мышление: Способность видеть корень проблемы.
- Опыт переговоров: От 1 года успешного урегулирования споров (желательно в автомобильной или юридической сфере)
- Скорость реакции: Готовность давать обратную связь клиенту в регламентированные сроки (не оставлять «воронку» зависших обращений)
- Грамотная устная и письменная речь, порядочность и бескомпромиссность, клиентоориентированность без ущерба для экономики компании.
- Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща.
- График работы с 9:00 до 18:00.
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
- ДМС (после срока испытания).
- Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).