Менеджер по работе с клиентами

ClearSmile — лаборатория прозрачных элайнеров с собственным производством полного цикла в Ташкенте. Мы работаем со стоматологическими клиниками и врачами-ортодонтами по всему Узбекистану.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет основным контактным лицом ClearSmile для наших действующих врачей.

Это не позиция холодных продаж. Основная задача менеджера — сопровождать врачей в процессе работы с лабораторией, помогать быстро решать возникающие вопросы и делать сотрудничество с ClearSmile максимально удобным.

Что предстоит делать

• Вести действующую базу врачей и стоматологических клиник.
• Поддерживать регулярный контакт с клиентами и консультировать их по текущим заказам, срокам, этапам производства и условиям работы.
• Контролировать клиентские обращения и доводить каждый вопрос до решения.
• Разбирать сложные и спорные ситуации: задержки, замечания к продукции, производственные вопросы и другие обращения врачей.
• Координировать взаимодействие врача с отделом планирования лечения и производством.
• Корректно передавать запросы и обратную связь между врачом и внутренними подразделениями компании.
• Связываться с врачами, которые перестали размещать заказы, выяснять причины и помогать восстановить сотрудничество.
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать команде информацию о повторяющихся проблемах и пожеланиях.
• Вести историю коммуникации и статус обращений в CRM.

Какого человека мы ищем

Нам важен человек, который умеет спокойно и профессионально общаться с врачами, не теряет вопросы клиентов и способен самостоятельно довести ситуацию до результата.

Для нас важно:

• опыт работы с клиентами;
• опыт решения претензий, сложных и конфликтных ситуаций;
• хорошее владение русским и узбекским языками;
• грамотная устная и письменная речь;
• ответственность и организованность;
• уверенная работа с компьютером и готовность работать в CRM;
• готовность глубоко разобраться в продукте, элайнерах и процессе лечения.

Будет большим преимуществом:

• медицинское или стоматологическое образование;
• опыт работы в стоматологической клинике;
• опыт работы координатором лечения, администратором или менеджером стоматологической клиники;
• понимание ортодонтии и лечения на элайнерах;
• опыт работы с врачами как с B2B-клиентами.

Что предлагаем

• Оклад от 9 000 000 сум + бонусная часть.
• Бонусы зависят от качества работы с действующей клиентской базой, удержания клиентов и других KPI.
• Официальное трудоустройство.
• График работы 5/2.
• Работа в офисе в Ташкенте.
• Полное обучение продукту ClearSmile, процессу производства элайнеров и основам ортодонтии за счёт компании.
• Работа с профессиональной аудиторией — стоматологами и владельцами клиник.
• Возможность профессионально развиваться внутри растущей компании.