Отдел развития колл-центра Granat Group ищет тренера, который не просто читает лекции, а помогает операторам расти, удерживаться и качественно работать с клиентами.
Если вы умеете создавать обучающие программы, вести тренинги и видеть результат в цифрах — мы будем рады поговорить.
Что нужно делать:
Обучение с нуля и до результата
- Проводить вводное обучение для новых операторов: онбординг, стажировка, сопровождение
- Организовывать точечное обучение по запросу руководителей: по продукту, навыкам, процессам
- Вести тренинги по речевым, коммуникативным и продажным навыкам
Разработка материалов
- Создавать и обновлять обучающие программы: тренинги, презентации, методички, скрипты
- Разрабатывать проверочные задания, тесты, кейсы, ситуационные упражнения
Оценка и развитие
- Разрабатывать систему оценки знаний: входное тестирование, промежуточный контроль, пост-тренинговая проверка
- Анализировать результаты тестов и аудитов, включать выявленные проблемы в обучающие модули
Адаптация и удержание
- Вовлекать новых сотрудников, сопровождать в период стажировки, отслеживать прогресс
- Проводить мероприятия по удержанию: мотивационные встречи, вовлекающее обучение, командные активности
Кого мы ищем
Опыт:
- От 1 года личных продаж и работы на входящей линии
- От 1 года обучения персонала
Условия сотрудничества:
— удалённый формат оказания услуг;
— взаимодействие с командой преимущественно в период с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
— договор оказания услуг с самозанятым или ИП;
— на старте предусмотрен период погружения в процессы и специфику проекта;
— вознаграждение состоит из фиксированной стоимости согласованного объёма услуг и дополнительного вознаграждения за достижение установленных показателей.
Если вы умеете превращать новичков в сильных операторов и любите видеть результат в цифрах — откликайтесь!