Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.
Обязанности:
Технический онбординг новых сотрудников:
- Подготовка и настройка новых рабочих мест (ноутбуки, ПК, периферия);
- Установка и настройка ОС (Windows, macOS, Linux) и необходимых корпоративных приложений;
- Выдача учетных данных, настройка VPN, почты, мессенджеров и корпоративных систем;
- Первичное техническое обучение сотрудников (почта, VPN, VDI, внутренние ресурсы).
Администрирование учетных записей и доступов:
- Создание и управление учетными записями в Active Directory, Google Workspace, Microsoft Exchange;
- Управление группами и правами доступа.
- Оперативная техническая поддержка (L1)
- Решение проблем, связанных с доступом, ПО, оборудованием;
- Обработка заявок в системе HelpDesk;
- Эскалация задач на 2-ю и 3-ю линии при необходимости;
- Ведение и актуализация базы знаний. Подготовка инструкций, FAQ и обучающих материалов для сотрудников.
Требования:
- Образование: среднее специальное или высшее (техническое, IT).
- Опыт работы от 12 месяцев в технической поддержке или на аналогичной позиции.
Знания и навыки работы с:
- Windows, MacOs (на уровне продвинутого пользователя / администратора);
- Active Directory, Microsoft Exchange, Google Workspace;
- Понимание работы сетей: TCP/IP, VPN, Wi-Fi;
- VPN-клиенты, виртуальные рабочие столы (VDI);
- Jira или другие системы ServiceDesk.
- Базовое понимание SLA, процессов эскалации и работы с очередями заявок.
- Уверенный пользователь Microsoft Office / Google Docs.
- Навыки работы с удаленными рабочими местами: RDP, AnyDesk, TeamViewer.
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простыми словами.
- Ответственность, внимание к деталям.
- Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать SLA по заявкам.
- Разговорный английский язык на уровне не ниже B1 (ведение переписки, участие во встречах, коммуникация с иностранными коллегами).
Условия:
- График работы: 5\2, с 09:00 до 18:00 по мск;
- Удаленная работа с редкими присутствиями в офисе;
- Несколько вариантов оформления и способов выплат;
- Performance review и непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби;
- Развитая культура коммуникаций: турниры онлайн и оффлайн, тех комьюнити, митапы, co-working дни, встречи и пати на летней веранде, тимбилдинги;
- Офис с панорамой на Москву-реку и летняя веранда с гамаками и пиццей для тех, кто работает в Москве и локальные тимбилдинги в других городах и странах для удаленщиков.