Специалист технической поддержки/ Support specialist ( FinTech)

Мы — Parity Pay, и мы строим не просто очередную платежку. Мы создаем сервис, где платёж проходит 100%, а клиент получает не бездушный процессинг, а личного менеджера и поддержку 24/7.

Уже сейчас через нас проходят тысячи платежей, мы защищаем сделки AI-антифродом, принимаем оплату картами РФ, СБП, кошельками и готовимся к подключению иностранных карт. Наша API-шка настолько чистая, что разработчики благодарят нас в отзывах 😉

Мы ценим скорость, точность и человеческое отношение.

Сейчас мы в поиске специалиста в отдел поддержки.

• Проверять контекст диалога и при необходимости корректировать автоматические ответы.

• Запрашивать недостающие данные: ID платежа, сумму, дату, способ оплаты и скриншоты. И объяснять клиенту, зачем это нужно.

• Проверять доступную информацию о платеже во внутренней системе: статусы, ошибки, задержки.

• Помогать с вопросами по пополнениям, выплатам, возвратам и задержкам – от простых «где деньги?» до сложных кейсов с процессингом.

• Передавать сложные случаи платёжным и техническим специалистам, не теряя контекст и не заставляя клиента повторять всё заново.

• Грамотно объяснять клиенту текущий статус и дальнейшие действия: без канцелярита, но точно и спокойно.

• Контролировать эскалации и не оставлять обращения без результата – доводить до конца.

• Сообщать команде о массовых сбоях и нестандартных ситуациях — вы наш радар и голос клиентов.

• Опыт работы в клиентской/технической поддержке IT-продукта, fintech, банка или другого цифрового сервиса от 1-2 лет.

• Опыт работы с внешними пользователями продукта и понимание метрик поддержки, принципов клиентского сервиса.

• Опыт участия в автоматизации процессов поддержки, интерес к AI-инструментам (ChatGPT, Copilot или аналогам).

• Аналитическое мышление и грамотная письменная коммуникация.

• Заработная плата без задержек дважды в месяц.

• Удаленный формат работы.

• График: 2/2.

• Обучение, наставник, доступ к AI-инструментам.

Ждем вас, если готовы делать поддержку в финтехе умнее, быстрее и человечнее!