Руководитель интернет магазина/call-центра

Мы — федеральная ювелирная компания «НАШЕ ЗОЛОТО» с 25-летним опытом продаж на российском рынке. У нас более 80 магазинов в 65 городах РФ. Мы продаем родное и настоящее. Мы работаем как оффлайн, так и онлайн: интернет-магазин, мобильное приложение и маркетплейсы.

Мы в поисках Руководитель интернет магазина, который будет заботиться о наших клиентах и контролировать работу Call-центра.

Основные задачи:

• Разработка стратегии: формирование и реализация стратегии развития онлайн-продаж, определение приоритетных каналов и точек роста.
• Управление финансовым результатом: выполнение планов по выручке и прибыли, формирование бюджета направления, контроль расходов и рентабельности каналов.
• Развитие каналов продаж: управление собственным интернет-магазином, запуск новых площадок и повышение эффективности действующих.
• Привлечение и удержание клиентов: совместное с маркетингом планирование рекламных кампаний, развитие CRM-коммуникаций и программ лояльности, повышение доли повторных покупок.
• Повышение конверсии: анализ воронки продаж, улучшение пользовательского опыта, контента и процесса оформления заказа.
• Развитие технологий: формирование и приоритизация задач для IT-команды и подрядчиков, внедрение интеграций и автоматизация процессов электронной коммерции.
• Контроль исполнения заказов: координация работы с закупками, складом, логистикой и клиентским сервисом для обеспечения наличия товаров, своевременной доставки и качественной обработки возвратов.
• Аналитика и отчетность: контроль ключевых показателей, прогнозирование продаж, проведение план-факт анализа и подготовка предложений по улучшению результатов.
• Управление командой и партнерами: подбор и развитие сотрудников, постановка задач и KPI, оценка результатов, управление подрядчиками и взаимодействие с торговыми площадками.
• Организация работы колл-центра: планирование нагрузки, численности и графиков работы операторов с учетом сезонности, рекламных кампаний и объема обращений.
• Выполнение плана продаж: управление продажами через колл-центр, повышение конверсии обращений в заказы, среднего чека и объема дополнительных продаж.
• Сопровождение заказов: организация подтверждения заказов, согласования условий доставки и оплаты, информирования клиентов об изменениях и подбора альтернатив при отсутствии товара.
• Возврат клиентов к покупке: организация работы с незавершенными заказами, брошенными корзинами и отменами с соблюдением правил коммуникации с клиентами.
• Контроль качества обслуживания: разработка стандартов и скриптов, оценка звонков и переписки, повышение качества консультаций и удовлетворенности клиентов.
• Управление показателями: постановка и контроль KPI по скорости ответа, доле пропущенных обращений, конверсии в заказ, качеству обслуживания и решению вопросов при первом обращении.
• Обучение и мотивация сотрудников: организация продуктового обучения, развитие навыков продаж и работы с возражениями, формирование системы мотивации совместно с руководителем колл-центра.
• Развитие систем и автоматизация: обеспечение корректной работы телефонии и CRM, учета обращений и результатов контактов, автоматизация распределения звонков и задач.
• Работа с претензиями и обратной связью: организация обработки сложных обращений, анализ причин жалоб, отказов и отмен, инициирование изменений в сервисе и процессах продаж.
• Взаимодействие со смежными подразделениями: обеспечение оперативного обмена информацией между колл-центром, маркетингом, складом, логистикой и клиентским сервисом.

Мы предлагаем:

• Прозрачная система финансового вознаграждения: оклад + бонусы;
• Корпоративное обучение;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Комфортный и современный офис с панорамными окнами на р. Волга;
• Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, сб.-вс. - выходные дни.

ОТКЛИКАЙТЕСЬ И ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ЮВЕЛИРНОЙ КОМПАНИИ НАШЕ ЗОЛОТО!