Менеджер отдела контроля качеств в образовательный холдинг

Кто мы?

Newton Group — образовательная компания, которая с 2021 года помогает школьникам выстраивать уверенное образовательное будущее. Нам доверили обучение более 10 000 учеников и их родителей.

Чем мы занимаемся?

Мы готовим школьников к поступлению в НИШ, РФМШ, БИЛ, а также к успешной сдаче ЕНТ, используя современные методики обучения и индивидуальный подход к каждому ученику.

Кого мы ищем?

Мы ищем Менеджера отдела контроля качества, который будет отвечать за соблюдение стандартов качества и помогать команде постоянно улучшать рабочие процессы.

Основные задачи

• Обработка обращений клиентов по единой линии компании;
• Работа с жалобами, претензиями и вопросами по качеству услуг;
• Сопровождение обращений по возврату денежных средств;
• Выявление причин недовольства и поиск оптимального решения;
• Удержание клиентов: предложение альтернативных и компромиссных решений;
• Взаимодействие с учебным, финансовым, операционным и другими отделами;
• Контроль клиентского кейса до полного решения;
• Ведение базы обращений и отчетности;
• Выявление и передача руководству системных проблем в клиентском сервисе.

Условия

• Оклад — 280 000 тг + бонусы (в среднем 150 000 тг)
• Формат: офисный
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00