Профессиональные требования:
- опыт работы в продажах услуг и сопровождения клиентов, желательно в сфере образовательных услуг;
- работа с входящими обращениями, звонками, клиентской базой;
- грамотная устная и письменная речь, навыки делового телефонного общения;
- умение выявлять потребности клиента и подбирать образовательную программу в соответствии с его запросом;
- уверенное владение ПК, MS Office, Excel, электронной почтой и веб-сервисами;
- готовность работать с клиентскими базами, электронными системами учёта и LMS;
- знание основ документооборота и оформления договоров;
- внимательность при работе с документами и данными;
- способность работать в режиме многозадачности и самостоятельно расставлять приоритеты;
- готовность работать с показателями набора, продаж, удержания клиентов и качества обслуживания.
Обязанности:
- консультирование клиентов по образовательным программам Академии, условиям и срокам обучения;
- обработка входящих звонков, заявок и обращений, работа с существующей клиентской базой;
- активное взаимодействие с потенциальными клиентами, проведение телефонных и электронных коммуникаций;
- ведение процесса продажи образовательных услуг: от первого обращения клиента до заключения договора и оплаты;
- оформление договоров, заявок, счетов, коммерческих предложений и других документов;
- регистрация слушателей в информационных системах и ведение клиентской базы;
- формирование учебных групп и контроль их наполняемости;
- сопровождение клиента на всех этапах обучения;
- участие в организации учебного процесса, взаимодействие с преподавателями и другими подразделениями Академии;
- составление и корректировка расписания учебных групп;
- оформление и выдача документов об обучении: удостоверений, дипломов, сертификатов;
- ведение документации, сопровождающей образовательный процесс;
- подготовка регулярной отчётности по своей деятельности;
- участие в разработке и выполнении плана набора обучающихся;
- участие в мероприятиях Академии, направленных на привлечение и удержание клиентов.
Личные качества:
- клиентоориентированность;
- грамотная и доброжелательная коммуникация;
- системность и организованность;
- внимательность к документам и деталям;
- ответственность за результат;
- инициативность и самостоятельность;
- умение работать в команде.
Условия работы:
- работа в Академии дополнительного профессионального образования — организации с историей и опытом работы в сфере образования;
- оформление по ТК РФ;
- заработная плата — 65 000 ₽;
- полный рабочий день;
- ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней летом;
- наставничество и поддержка в период адаптации;
- работа в коллективе, где соблюдаются комфортные условия труда;
- в организации никто не курит;
- место работы: Санкт-Петербург, ул. Ушинского, д. 5., м. Гражданский проспект
Контактное лицо: Глущенко Елена Михайловна