Оператор call-центра

Обязанности: Магазин Ковров

• Совершать исходящие звонки по базе контактов согласно установленному графику и скрипту
• Доносить до клиентов актуальную информацию об услугах, продуктах, акциях и изменениях в компании
• Отвечать на вопросы клиентов, разъяснять условия, помогать с выбором подходящей услуги или продукта
• Согласовывать удобное время и записывать клиента на встречу или приём, фиксировать данные в CRM или журнале записи
• Вносить и обновлять информацию о клиентах после каждого звонка (статус, договорённости, заметки)
• Корректно реагировать на отказы и сомнения клиентов, стараться удержать интерес
• Общаться вежливо и профессионально, следовать корпоративным скриптам и регламентам
• Предоставлять регулярные отчёты о количестве звонков, записей и результатах работы
• Сообщать руководству о частых вопросах или проблемах клиентов для улучшения сервиса

• Грамотная устная речь, чёткая дикция, приятный голос
• Уверенное владение узбекским и русским языками (устно и письменно)
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM-системами приветствуется
• Стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком звонков
• Коммуникабельность, вежливость, клиентоориентированность
• Умение работать с возражениями и находить подход к разным типам клиентов
• Ответственность, дисциплинированность, пунктуальность
• Опыт работы в колл-центре или сфере продаж/консультирования — как преимущество
• Готовность работать по установленному графику

• Дружный коллектив
• Возможность карьерного роста
• Удобная локация — Алмазарский район, 5 минут от метро "Тинчлик"
• Заработная плата на испытательный срок — 6 000 000 сум
• График работы — 6/1

• Vazifalar:

• Belgilangan grafik va skript asosida mijozlar bazasi bo‘yicha chiquvchi qo‘ng‘iroqlarni amalga oshirish
• Mijozlarga kompaniyaning xizmatlari, mahsulotlari, aksiyalari va yangiliklari haqida dolzarb ma’lumot berish
• Mijozlarning savollariga javob berish, shartlarni tushuntirish, mos xizmat yoki mahsulotni tanlashda yordam berish
• Mijoz uchun qulay vaqtni kelishish va uni uchrashuv yoki qabulga yozish, ma’lumotlarni CRM tizimi yoki yozuvlar jurnaliga kiritish
• Har bir qo‘ng‘iroqdan so‘ng mijoz haqidagi ma’lumotlarni yangilash (statusi, kelishuvlar, izohlar)
• Mijozlarning rad javoblari va ikkilanishlariga to‘g‘ri munosabat bildirish, ularning qiziqishini saqlab qolishga harakat qilish
• Mijozlar bilan xushmuomala va professional tarzda muloqot qilish, korporativ skript va qoidalarga rioya qilish
• Qo‘ng‘iroqlar soni, yozuvlar va ish natijalari bo‘yicha muntazam hisobotlar taqdim etish
• Mijozlardan tez-tez kelib tushadigan savollar yoki muammolar haqida rahbariyatga ma’lumot berish

• Talablar:

• Savodli nutq, aniq talaffuz va yoqimli ovoz
• O‘zbek va rus tillarini og‘zaki va yozma ravishda yaxshi bilish
• Kompyuterdan ishonchli foydalana olish, CRM tizimlari bilan ishlash tajribasi afzallik beradi
• Stressga chidamlilik, katta hajmdagi qo‘ng‘iroqlar bilan ishlay olish
• Muloqotga kirishuvchanlik, xushmuomalalik va mijozga yo‘naltirilganlik
• E’tirozlar bilan ishlash va turli mijozlarga individual yondashuv topa olish
• Mas’uliyatlilik, intizomlilik va punktuallik
• Call-markaz, savdo yoki mijozlarga maslahat berish sohasidagi tajriba afzallik hisoblanadi
• Belgilangan grafik asosida ishlashga tayyorlik

• Ish sharoitlari:

• Ahil jamoa
• Karyera o‘sishi imkoniyati
• Qulay joylashuv — Olmazor tumani, “Tinchlik” metrosidan 5 daqiqa
• Sinov muddati davomida ish haqi — 6 000 000 so‘m
• Ish grafigi — 6/1