Специалист отдела контроля качества

QALAN — современная образовательная платформа из Казахстана, специализирующаяся на обучении математике. Уже более 6 лет мы развиваем инновационные подходы к онлайн-обучению и помогаем ученикам достигать реальных результатов.
Сегодня QALAN активно расширяет своё присутствие и уже доступен в Узбекистане, России, Азербайджане и Египте. Мы продолжаем двигаться вперёд, открывая новые возможности для качественного и доступного образования по всему миру.

Обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков сотрудников отдела продаж и сервиса;

• Анализ соблюдения скриптов и стандартов общения с клиентами;

• Подготовка отчётов по результатам проверок;

• Выявление ошибок и зон роста, предоставление рекомендаций для улучшения качества коммуникации;

• Ведение внутренней базы оценок и отчётности;

• Участие в разборе сложных случаев и возвратов.

• Опыт работы в колл-центре либо клиентском сервисе (желательно);

• Развитые аналитические и коммуникативные навыки;

• Умение объективно оценивать и давать конструктивную обратную связь;

• Владение русским и узбекским языками;

• Внимательность, ответственность и умение работать с деталями.

• График работы 6/1, 10:00 - 19:00
• Работу в современной EdTech-компании

• Возможности для профессионального роста

• Постоянная поддержка и обучение от опытной команды

• Прозрачная система регулярного повышения заработной платы, основанная на результатах работы