Руководитель отдела технической поддержки

Добрый день, уважаемый соискатель!

О компании

Zerobit - аккредитованная ИТ-компания с 16-летним опытом, более чем 200 инженерами и свыше 250 реализованными проектами. Мы международная компания: поддерживаем и развиваем ИТ-системы компаний в России, Казахстане и Израиле. Проекты Zerobit связаны с ИТ-аутсорсингом, системной интеграцией, импортозамещением, автоматизацией и сопровождением корпоративных решений в таких проектах как М.Видео, РосСтат, Яндекс, Nestle. Здесь можно работать в команде профильных инженеров, набирать опыт на задачах бизнеса разного масштаба и развиваться внутри компании, для которой ИТ - основной продукт, а не вспомогательная функция!

Что требуется от сотрудника в данной должности

Нам нужен Руководитель отдела технической поддержки, который возьмет ответственность за действующую сервисную систему, усилит ее операционную эффективность и обеспечит предсказуемое качество поддержки для крупных корпоративных заказчиков. Вам предстоит координировать работу распределенной команды, повышать эффективность действующих процессов и обеспечивать бесперебойную работу технической поддержки для наших заказчиков.

• Управление службой технической поддержки и распределенной командой численностью более 30 сотрудников.

• Практический опыт работы с ITSM- или Service Desk-системами и управления SLA.

• Знание и применение ключевых ITIL-процессов: Incident, Request, Problem и Change Management.

• Опыт управления операционными процессами, эскалациями, ресурсами и качеством сервиса.

Что мы предлагаем

• Гибридный формат работы — возможность сочетать работу в офисе и дистанционно;
• Официальное трудоустройство, прозрачные условия и стабильную заработную плату без задержек;
• Работу в аккредитованной ИТ-компании с 16-летней историей, более чем 200 инженерами и устойчивым портфелем проектов;
• Поддержку руководства и команды в период адаптации: мы поможем разобраться в проектах, внутренних процессах и используемых решениях;
• Участие в проектах для клиентов из России, Казахстана и Израиля - масштабный практический опыт для дальнейшей карьеры;
• Подарки, корпоративные мероприятия и программы для сотрудников - мы поддерживаем не только рабочее, но и человеческое взаимодействие внутри команды;
• Рабочую среду, в которой самостоятельность, ответственность и инициатива дают возможность влиять на свой профессиональный путь;
• Пересмотр заработной платы по результатам работы: Ваш профессиональный рост и вклад в проекты должны отражаться в доходе;
• Возможность управлять одним из ключевых направлений Zerobit, развивать команду и напрямую влиять на качество сервиса и результаты компании;
• Оплату профильного обучения, участия в конференциях, экзаменов и сертификаций — компания инвестирует в вашу экспертизу;
• Возможность получить востребованные сертификаты в области ITIL, ITSM и управления ИТ-сервисами и сразу применять новые знания в рабочих проектах Zerobit, а не проходить обучение «для галочки»;
• Корпоративную технику для удаленной работы, если для выполнения задач потребуется оборудование компании.

Если Вы умеете управлять технической поддержкой как полноценным бизнес-направлением — через команду, процессы, качество и финансовый результат, — эта роль может быть Вам интересна. В Zerobit Вам предстоит отвечать за масштабную службу поддержки и развивать сервис для крупных корпоративных заказчиков. Откликайтесь — будем рады обсудить эту роль с Вами!