Руководитель колл-центра

Добрый день, уважаемый соискатель!

Мы группа компаний "Веселый Водовоз" -Лидер на рынке г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по доставке артезианской воды домой и в офис. Производитель питьевой воды премиум-класса.

Более 18 лет наша компания трудится над созданием качественной продукции и стремится к покорению новых вершин.

В связи с организационным развитием компании мы ищем опытного Руководителя Колл-Центра.

Мы готовы предложить:

• Заработная плата 150.000 руб. (оклад+ бонусная часть);
• График работы 5/2 с 09:00-18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в комфортабельном, современном офисе Санкт-Петербурга у метро Елизаровская;
• Насыщенная корпоративная культура;
• Корпоративное обучение;
• Многоуровневая мотивация;
• Подарки всем сотрудникам на дни рождения от компании;
• Скидки на продукцию компании.

Основные задачи:

Управление бизнес-показателями:

• Выполнение планов колл-центра по выручке, конверсии и количеству заказов;
• Декомпозиция целей на дневные/сменные показатели, ежедневный контроль и оперативная корректировка работы;
• Анализ рекламаций, системных ошибок и жалоб клиентов; устранение первопричин сбоев.

Операционное управление (входящие, исходящие, чаты):

• Контроль SLA и доступности линий: минимизация пропущенных вызовов, удержание высокой скорости ответа во всех каналах (звонки, чаты, email);
• Развитие исходящих продаж: организация работы с клиентской базой, настройка автодозвона и контроль конверсии;
• Управление качеством: регулярный аудит диалогов, работа с причинами потери клиентов и удержание высокой оценки сервиса.

Управление командой:

• Организация работы персонала: планирование эффективных графиков, контроль загрузки и трудовой дисциплины;
• Формирование штата: участие в подборе, адаптация новичков, обучение и развитие операторов;
• Удержание команды: работа с текучестью кадров и повышение эффективности сотрудников.

Наши ожидания:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет;
• Опыт в сфере доставки, e-commerce, услуг;
• Опыт в управлении командой от 30 человек (распределение задач, контроль выполнения);
• Навык обучения и адаптации новых сотрудников, развитие их профессиональных навыков;
• Анализ проведенной работы и отслеживание ключевых показателей;
• Владение автоматизированными системами (Битрикс24), работа с телефонией;
• Сильные управленческие навыки и уровень высокой личной ответственности;
• Способность самостоятельно принимать решения;
• Высшее образование.

Если Вы готовы системно развиваться вместе с нами - нажимайте кнопку «Откликнуться»!