Руководитель отдела бронирования | Head of Reservations

Компания: Farsight management
Должность: Head of Reservations / Руководитель отдела бронирования
Занятость: Полная, гибридный формат на Бали (или удаленно)
Уровень дохода: Оклад + KPI от загрузки и конверсии

О нас и задачи
Мы ищем лидера, который не просто управляет отделом, а пересобирает логику бронирования с помощью технологий. Ваша главная цель — построить бесшовную, автономную и прибыльную систему продаж номеров, где AI берет на себя рутину, а люди занимаются сервисом и стратегией.

Что предстоит делать:
Прямые продажи
— Выстраивать стратегию роста прямых бронирований: сайт, Instagram, WhatsApp, email-рассылки, повторные продажи
— Управлять воронкой: от первого касания в соцсетях до подтверждения брони
— Оптимизировать конверсию сайта и страниц бронирования
— Внедрять CRM, чат-боты, email-платформы для автоматизации
— Снижать зависимость от Airbnb, Booking, Agoda за счет роста доли прямых продаж
Соцсети как канал продаж
— Вместе с маркетингом делать контент для Instagram, TikTok, Facebook с фокусом на бронирования
— Управлять коммуникацией в Direct и комментариях: быстрые ответы, прогрев, работа с возражениями
— Создавать и тестировать воронки: Reels → Direct → WhatsApp → бронь
— Считать, сколько бронирований пришло из соцсетей и какой контент дает лучшую конверсию
— Работать с инфлюенсерами и UGC-контентом гостей
Знание рынка
— Понимать портрет гостя: откуда приезжают (Австралия, Сингапур, Европа, США), как бронируют, что важно
— Отслеживать сезонность Бали: высокий сезон, низкий сезон, Nyepi, Galungan, каникулы в Австралии и Европе
— Анализировать конкурентов: цены, позиционирование, каналы, акции
— Знать особенности гостей из ЮВА: Сингапур, Малайзия, Китай, Япония
— Понимать визовые и логистические нюансы, влияющие на спрос
Команда и операционка
— Формировать, обучать и мотивировать команду менеджеров по бронированию (2–5 человек)
— Ставить KPI: скорость ответа, конверсия в бронь, средний чек, доля прямых продаж, NPS
— Обеспечивать бесперебойную работу с запросами: подтверждения, изменения, отмены, особые пожелания
— Синхронизировать процессы с операционным отделом
— Вести отчетность для руководства: воронка, источники, конверсия, выручка

Ключевые требования
Опыт в бронированиях от 3 лет: отели, виллы, курорты, краткосрочная аренда
Опыт управления командой от 2 лет
Знание рынка Бали и ЮВА: сезонность, портрет гостя, конкуренты, каналы
Английский свободный (B2 и выше): устная и письменная речь
Практический опыт использования Instagram, WhatsApp, TikTok как каналов продаж
Понимание воронки прямых бронирований и опыт роста доли прямых продаж
Работа с AI (ОБЯЗАТЕЛЬНО): Активное ежедневное использование ChatGPT / Claude / Codex и др в рабочих процессах. Вы должны уметь:
Опыт написания и внедрения внутренних регламентов "с нуля" или переработка устаревших. Умение визуализировать процессы (диаграммы, блок-схемы).