Обязанности:
– Организация и контроль работы операторов на входящей и исходящей линиях: распределение нагрузки, составление графиков и постановка задач.
– Подбор, обучение и адаптация сотрудников, развитие команды.
– Разработка и актуализация скриптов, стандартов общения и алгоритмов работы с возражениями.
– Контроль своевременной обработки заявок, пропущенных звонков и повторных обращений.
– Контроль ведения CRM: корректность данных, актуальность статусов и выполнение задач по клиентам.
– Оценка качества звонков, регулярная обратная связь и обучение операторов по результатам прослушивания.
– Разработка и контроль KPI, участие в формировании системы мотивации.
– Повышение конверсии обращений в целевые действия: запись на встречу, консультацию или передачу квалифицированного клиента в отдел продаж.
– Анализ показателей работы: скорость ответа, доля пропущенных звонков, качество обработки заявок, конверсия и производительность операторов.
– Подготовка отчетности для руководства и предложений по улучшению результатов.
– Работа со сложными обращениями, претензиями и конфликтными ситуациями.
– Взаимодействие с отделами маркетинга, продаж и IT: обратная связь по качеству заявок, контроль передачи клиентов и решение технических вопросов.
Требования:
– Опыт руководства колл-центром или командой операторов.
– Опыт подбора, обучения и мотивации сотрудников.
– Понимание воронки продаж, принципов клиентского сервиса и показателей эффективности колл-центра.
– Навыки работы с CRM, телефонией и отчетностью в Excel или Google Sheets.
– Умение анализировать данные, находить причины потерь клиентов и предлагать решения.
– Лидерские качества, системность и ответственность за результат.
Условия:
– Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
– График работы: 5/2
– Стабильная и своевременная выплата заработной платы.
– Заработная плата обсуждается по итогам собеседования и зависит от опыта и квалификации кандидата.
– Возможность влиять на результаты работы и участвовать в развитии call-центра.
– Работа в стабильной и развивающейся компании.
– Возможность профессионального и карьерного роста.
– Дружный коллектив и комфортные условия работы.