Обязанности:
- Выборочная и плановая проверка качества закупаемых и реализуемых товаров
- Проверка соответствия товара утверждённым образцам, комплектации и внутренним требованиям
- Контроль качества поступающих партий, фиксация брака и отклонений
- Ведение статистики качества по поставщикам и подрядчикам
- Проверка качества оказываемых услуг и соблюдения внутренних регламентов
- Анализ жалоб, возвратов и повторяющихся нарушений
- Контроль устранения ранее выявленных нарушений
- Выборочный контроль клиентских коммуникаций и прослушивание записей разговоров в рамках правил компании и применимого законодательства
- Оценка соблюдения стандартов обслуживания и корректности консультаций
- Выявление некорректного информирования, навязывания и других нарушений стандартов
- Выборочная проверка сделки от первого контакта до фактического оказания услуги
- Формирование показателей качества по агентам, подразделениям, поставщикам и подрядчикам
Требования:
- Готовность к разъездному характеру работы (80% времени — выезды на объекты, точки, к поставщикам/подрядчикам)
- Опыт в QA, внутреннем аудите, контроле качества, клиентском сервисе или операционном контроле будет преимуществом
- Внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации и фиксировать факты без искажений
- Независимость и объективность позиции — готовность фиксировать нарушения вне зависимости от того, кто их допустил
- Уверенное владение Excel/Google Таблицами для ведения статистики и отчётности
- Грамотная письменная речь для составления отчётов
- Стрессоустойчивость, тактичность и уважительное отношение к специфике деятельности компании
- Формат работы: разъездной, 80/20 (80% — выезды/проверки на местах, 20% — офис/удалённая обработка данных)
- График: 5/2
- Оформление: по ТК РФ
О компании:
Наша компания специализируется на торговле ритуальными предметами, предлагая широкий ассортимент качественной продукции. Мы ценим традиции и заботимся о каждом клиенте, обеспечивая внимательный подход и поддержку в трудные времена. Наша цель — помочь людям выбрать достойные и уважительные атрибуты, которые отразят память о близких.