Обязанности:
- Поддержание регулярной коммуникации с ключевыми B2B-клиентами по всем вопросам исполнения договоров
- Оперативный приём и обработка клиентских запросов и обращений
- Консультирование партнёров по вопросам доставки и статуса грузов
- Реализация индивидуальных схем обслуживания в соответствии с договорными условиями каждого партнёра
- Соблюдение корпоративных стандартов сервиса с учётом специфических требований партнеров
- Координация работы внутренних подразделений: складской логистики, транспортного отдела, технической поддержки, коммерческого департамента
- Эскалация и ведение нестандартных ситуаций до полного разрешения
- Формирование согласованной отчётности для партнёров в установленные сроки
- Документирование инцидентов, анализ первопричин нарушений договорных условий
- Опыт работы в логистике и клиентском сервисе B2B от 2-х лет;
- Умение убеждать и договариваться с сотрудниками различных управленческих уровней, уверенно доносить свои мысли и предложения;
- Гибкость, способность быстро адаптироваться под изменяющиеся условия;
- Профессиональное владение пакетом MS Office, CRM - системы;
- Трудоустройство по ТК РФ в Компании № 1 на рынке продуктового ритейла;
- Расширенный социальный пакет: премиальный ДМС, страхование жизни, компенсации расходов на командировки;
- Удобный современный офис;
- Поддержку профессионального и карьерного развития: программы обучения, участие в масштабных проектах;
- Бесплатная парковка;
- Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).