Что нужно делать:
- Оценивать качество обслуживания клиентов сотрудниками фронт-офисов через систему аудио-видеомониторинга
- Выявлять и фиксировать отклонения от стандартов клиентского сервиса
- Предоставлять обратную связь по итогу проведенной проверки руководству розничной сети
- Проводить аналитическую работу и подготавливать статистическую отчетность
- Подготавливать рекомендации по повышению качества обслуживания клиентов
Что нужно знать и уметь:
- Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое)
- Уверенный пользователь MS Office (Excel, Powerpoint и др.)
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
(плюсом будет опыт работы в финансовых организациях) - Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме
- Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность
- Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы)
Что мы предлагаем:
- Работу в топ-5 страховых компаний РФ
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня
(срочный трудовой договор) - ДМС сразу после испытательного срока
- Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
- Бонусы и скидки от партнеров
- Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
- Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
- Зарплатный проект от АО Банк ИНГО: повышенный кэшбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
- Место работы: ст. м. Новокузнецкая, ул. Пятницкая д. 12 стр. 2