ПКО Национальная Фабрика Ипотеки
Специалист технической поддержки 1-й линии / HelpDesk
Не указана
- Техническая поддержка
- Настройка ПК
- Администрирование
Обязанности:
- Прием и регистрация обращений и инцидентов от пользователей компании;
- Классификация в системе Service desk, маршрутизация на вторую/третью линию поддержки;
- Координация и контроль выполнения SLA;
- Консультация пользователей и решение обращений пользователей по типовым ИТ вопросам;
- Формирование и предоставление еженедельной отчетности;
- Непосредственное участие в развитии услуг Service desk.
- Опыт работы по профилю от 2-х лет;
- Знание ПК, типового офисного ПО на уровне опытного пользователя;
- Знание базовых принципов работы Active Directory;
- Опыт работы с системами Service desk и понимание методологии процесса сопровождения;
- Коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность.
- Обучение в процессе работы;
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС после испытательного срока;
- Работа в офисе, 5/2, 09:30 - 18:00.