KIRA Group — одно из крупнейших мебельных производств Казахстана. Мы производим МДФ-фасады, выполняем распил, кромление и присадку ЛДСП, поставляем мебельную фурнитуру и плёнку ПВХ.
Сейчас мы усиливаем направление работы с клиентским опытом и качеством обслуживания и ищем специалиста, который будет поддерживать постоянную связь с клиентами, собирать обратную связь и контролировать обработку обращений.
Что предстоит делать
Работа с клиентами
- связываться с клиентами после выполнения заказов;
- получать обратную связь о качестве продукции, работе менеджера, сроках и доставке;
- выявлять проблемы и фиксировать предложения клиентов;
- проводить короткие опросы удовлетворенности клиентов;
- передавать важную обратную связь ответственным подразделениям.
Работа с рекламациями
- принимать обращения клиентов по качеству продукции, комплектации, срокам и другим вопросам;
- корректно фиксировать обращение в CRM/учетной системе;
- уточнять необходимые детали и запрашивать фото/видео при необходимости;
- передавать рекламацию ответственному сотруднику;
- контролировать прохождение обращения до получения решения;
- связываться с клиентом и информировать его о статусе и результате;
- следить, чтобы ни одно обращение не осталось без ответа.
Контроль качества сервиса
- вести статистику обращений и рекламаций;
- выявлять повторяющиеся проблемы;
- готовить простые отчеты по обратной связи клиентов;
- предлагать идеи, которые помогут снизить количество рекламаций и повысить качество обслуживания.
Нам нужен человек, который
- грамотно и спокойно общается по телефону и в мессенджерах;
- умеет слушать клиента и задавать правильные вопросы;
- не конфликтует даже с недовольными клиентами;
- внимателен к деталям и умеет работать с большим количеством обращений;
- умеет доводить вопрос до результата, а не просто передавать его дальше;
- уверенно работает с компьютером, CRM и таблицами;
- обладает хорошей грамотностью;
- ответственен и организован.
Опыт в работе с клиентами, рекламациями, контроле качества или в продажах будет преимуществом.
Что предлагаем
- работу в стабильной производственной компании;
- официальное трудоустройство;
- обучение продуктам и внутренним процессам KIRA;
- понятную систему задач и показателей;
- график: 5/2, 08:00–18:30;
Какой результат мы ожидаем от этой позиции
Наша цель — чтобы каждый клиент получил обратную связь, каждое обращение было зафиксировано и доведено до решения, а руководство регулярно получало объективную картину того, что клиенты думают о продукции и сервисе KIRA.
Если вам нравится общение с людьми, вы умеете решать нестандартные ситуации и не боитесь брать ответственность за результат — будем рады познакомиться.