разрабатывать, описывать, автоматизировать, внедрять и контролировать исполнение ИТ-процессов в рамках департамента развития (управление проектами, изменениями, релизами, разработкой и т.д.)
разрабатывать регламенты, инструкции, шаблонов на основании требований владельца ИТ-процессов
контролировать приживаемости ИТ-процессов в рамках департамента развития (управление проектами, изменениями, релизами, разработкой и т.д.)
сбирать и анализировать цифровой след участников ИТ-процессов в зоне ответственности
оказывать методологическую помощь при разборе и поиске решений проблем по ИТ-процессам в зоне ответственности
разрабатывать и контролировать соблюдение метрик ИТ-процессов в зоне ответственности
проводить аудит исполнения регламентных требований участниками ИТ-процессов (любых)
разрабатывать требования к автоматизации ИТ-процессов в зоне ответственности
проводить функциональное тестирование автоматизации ИТ-процессов в зоне ответственности
проводить обучение и информирование ИТ-сотрудников об изменениях в ИТ-процессах
собирать обратную связь от участников ИТ-процессов
Мы ожидаем, что у вас есть:
знание концепции и принципов ITSM
знание лучших практик и процессных методологий ITIL в части блока «Передача услуг» Service Transition (v3), COBIT в части блока процессов «Приобретение и внедрение»
знание архитектуры и инструментов ITSM-систем
знание жизненного цикла и методологий разработки ПО
умение разрабатывать обучающие материалы и проводить обучения
навык разработки схем ИТ-процессов в нотации BPMN, методологической документации, функциональных требований
