Менеджер по работе с клиентами

Кто мы:

«Академия бизнес решений» — российская IT-компания с многолетней экспертизой в системной интеграции, автоматизации бизнес-процессов и разработке собственных технологических решений.

Мы помогаем предприятиям создавать современную IT-инфраструктуру, внедрять отечественное программное обеспечение и повышать эффективность бизнеса с помощью цифровых технологий.

Сегодня компания развивает два основных направления:

1. Поставка IT-оборудования и программного обеспечения

• Серверное и сетевое оборудование, системы хранения данных (СХД).
• Рабочие станции, персональные компьютеры и комплектующие.
• Отечественные операционные системы, включая Astra Linux и «Альт».
• Системы виртуализации, СУБД, офисное и другое корпоративное ПО.
• Комплексные IT-решения под задачи заказчиков.

2. Корпоративная ИИ-платформа "КОСКО" — собственная интеллектуальная платформа. "КОСКО" — когнитивная система коммуникаций, объединяющая корпоративные коммуникации, интеграцию информационных систем, автоматизацию бизнес-процессов и инструменты искусственного интеллекта.

В основе платформы лежит человеко-машинный интерфейс, обеспечивающий переток знаний от человека к машине и создающий машинопонимаемый контекстный слой, на основе которого ИИ-ассистент решает задачи по повышению качества и скорости рабочих процессов предприятия.

Наша цель — сверхпродуктивность российской промышленности.

Наша задача — помогать российским предприятиям повышать производительность и конкурентоспособность за счёт эффективного взаимодействия людей и технологий.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который сможет развивать сотрудничество с корпоративными заказчиками, понимать их задачи и предлагать подходящие IT-решения.

Чем предстоит заниматься:

1. Обработка лидов:
• первичный контакт с лидами по почте, телефону и в чатах;
• квалификация по готовности к внедрению: бюджет, сроки, наличие ИТ-команды, зрелость процессов;
• сегментация клиентов (SMB / Mid-Market / Enterprise);
• фиксация статусов и следующих шагов в CRM.

2. Продажи и заключение договоров:
• подготовка коммерческих предложений и спецификаций под сценарии клиента;
• согласование SLA, тарифов и этапов;
• работа с закупочными процедурами и юридическими требованиями

*Самостоятельно находить и закреплять новых клиентов

3. Контроль внедрения:
• планирование этапов проекта, контрольных точек и сроков;
• координация команд внедрения, техподдержки, безопасности и команды клиента;
• отслеживание выполнения задач, управление рисками и изменениями;
• подготовка промежуточных отчётов о статусе.

4. Повышение лояльности и удержание:
• регулярный контакт с ключевыми стейкхолдерами;
• сбор обратной связи;
• выявление точек роста и возможностей расширения использования платформы;
• проактивное решение вопросов до эскалации;
• формирование базы знаний по типичным запросам.

5. Аналитика и отчётность:
• ведение воронки продаж и отчётности по этапам;
• фиксация причин отказов и срывов сроков;
• анализ NPS / CSI;
• передача инсайтов в продукт и маркетинг для улучшения конверсии и онбординга.

Что для нас важно:

• Опыт в B2B-продажах и переговорах: выявление потребности, работа с возражениями, согласование коммерческих и договорных условий.

• Опыт работы в проектных продажах, продажах IT-оборудования (железо) и/или лицензионного ПО от 1 года.

• Умение самостоятельно находить клиентов (холодные и теплые звонки, работа с входящими заявками, рассылки).

*Будет огромным плюсом: понимание основ Linux, знакомство с продуктами «Альт», «Астра», «Ред Софт» и другими отечественными решениями.

*Опыт SaaS и/или инструментов для разработчиков — преимущество.

*Опыт работы с enterprise-клиентами, тендерами и закупочными процедурами — преимущество.

*Опыт внедрения IT-продуктов в командах разработки — преимущество.

Почему у нас интересно работать:

• Прозрачный уровень оплаты труда: фикс + KPI + процент с оплаченных продаж;
• Работа в аккредитованной ИТ компании;

• Участие в создании AI-продукта. Мы разрабатываем новый продукт с применением искусственного интеллекта. Вы сможете участвовать в его развитии и обучении моделей, привнося юридическую экспертизу и работая напрямую с командой разработки.

• Уникальный востребованный продукт, являющийся импортозамещающим;

• Работа на стыке продаж, клиентского сервиса, проектной координации и технологического продукта (LLM, агентные системы, RAG).

• Взаимодействие с enterprise-клиентами и несколькими внутренними командами; возможность напрямую влиять на клиентский опыт и передавать обратную связь в продукт и маркетинг.