Менеджер call-центра ( лид менеджер)

Avers — производственная компания, занимающаяся производством и продажей бетонной продукции. Приглашаем в команду менеджера call-центра, который будет принимать входящие обращения клиентов, консультировать по продукции и передавать заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж (работа со входящими лидами).

Обязанности

• Приём входящих звонков и обращений в WhatsApp и Bitrix24.
• Консультирование клиентов по основным вопросам о продукции, услугах и условиях компании.
• Выявление потребности клиента и понимание сути обращения.
• Работа с заявками и обращениями в Bitrix24.
• Корректное внесение информации о клиенте и его запросе в CRM.
• Передача заинтересованных клиентов менеджерам отдела продаж.
• Контроль пропущенных звонков и своевременный обратный звонок клиентам.
• Соблюдение стандартов общения и качества обслуживания.
• Обработка жалоб и нестандартных обращений с передачей информации руководителю.
• Ведение необходимой отчётности.

Требования

• Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или телефонных продажах от 1-3 лет.
• Коммуникабельность, доброжелательность и вежливость в общении с клиентами.
• Отличное владение казахского и русского языков — обязательно.
• Опыт работы с CRM-системами, Bitrix24. Внимательность и ответственность при работе с обращениями и информацией в CRM.
• Быстрая обучаемость и готовность изучать ассортимент и особенности продукции компании.
• Понимание принципов работы бизнеса и умение быстро ориентироваться в запросах клиентов.

Условия

• Работа в стабильной производственной компании.
• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.
• График: 5/2, 6/1 при сезоне.
• Испытательный срок: 1–3 месяца.
• Обучение продукции, работе в Bitrix24 и внутренним стандартам компании.
• Предоставляется рабочее место и необходимое оборудование.
• Оплата: фиксированный оклад + ежемесячный бонус по результатам работы.
• Есть развозка