Начальник Управления клиентской поддержки Департамент контактного центра

Функциональные обязанности:

• Управление операционной деятельностью контакт-центра.
• Опыт внедрения процессов автоматизации/ оптимизации клиентского сервиса. Работа с CRM и системами контроля качества (речевая аналитика).
• Постановка и контроль KPI подразделения и сотрудников.
• Анализ клиентских обращений, разработка мер по снижению негатива/ оттока клиентов.

Необходимые знания и навыки:

• Разработка бизнес-требований для внедрения и доработки CRM, изменению процессов в каналах обслуживания КЦ ( email, соцсети, чаты и мессенджеры); разработка и актуализация регламентов/ скриптов работы операторов под новые процессы.
• Контакт-центр, контактный центр, колл-центр, клиентская поддержка, CRM, SLA, NPS, омниканальный чат.

Условия:

• Медицинская страховка + 2 члена семьи бесплатно (по истечении испытательного срока);
• Субсидирование ипотеки при стаже работы в Банке от 1 года и выше;
• Фитнес в рассрочку со скидкой до 50% у партнеров (по истечении испытательного срока);
• Реферальная программа за привлечение кандидата (50к или 100к в зависимости от грейда);
• Обучение и развитие за счет Банка;
• Корпоративная скидка до 50% на Skillbox, GeekBrains, SkillFactory;
• Праздники, конкурсы и тимбилдинги.