Ведущий специалист по работе с рекламациями

Обязанности:

• работа с рекламациями (жалобами, претензиями);
• подготовка и предоставление ответов на запросы заявителей (клиентов) - устно, письменно
• информационное сопровождение заявителей о ходе рассмотрения рекламаций и результатах;
• рассмотрение спорных ситуаций;
• взаимодействие с профильными подразделениями банка в процессе предоставления ответа (сбор комментариев, анализ);
• подготовка ответов на рекламации (жалобы, претензии) физических лиц/юр.лиц (клиентов Банка).

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности и/или в отделе клиентского обслуживания операционного сервиса и качества;
• Хорошая дикция и грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Знание основ ФЗ "О банках и банковской деятельности", ФЗ N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", - приветствуется.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города)
• Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д.
• Дополнительные дни к отпуску по ТК РФ;
• Доплата больничного листа до 100%;
• Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения;
• Энергия и чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов.