Hotel Sales Manager (Менеджер отдeла продаж)

Привлечение новых клиентов:

• Осуществляет активный поиск и привлечение новых клиентов (B2B-сектор): корпоративных клиентов, туристических агентств, организаторов мероприятий.
• Анализирует рынок, изучает конкурентов и тенденции спроса .
• Проводит холодные звонки, организует личные встречи и презентации для потенциальных клиентов.
• Разрабатывает индивидуальные коммерческие предложения (пакеты услуг) в соответствии с потребностями клиента (например, «номер + конференц-зал + питание» для деловых мероприятий) .
• Представляет отель на выставках, конференциях и в профессиональных ассоциациях .

Работа с существующей клиентской базой:

• Поддерживает и развивает долгосрочные отношения с постоянными партнерами.
• Проводит мониторинг удовлетворенности клиентов и регулярно связывается с ключевыми контрагентами.
• Управляет программами лояльности и предоставляет специальные условия для VIP-гостей.
• Ведет переговоры о пролонгации договоров и увеличении объема продаж.

Планирование, аналитика и отчетность:

• Участвует в разработке стратегии продаж и плана загрузки номерного фонда с учетом сезонности .
• Прогнозирует спрос и вносит предложения по изменению ценовой политики.
• Ведет учет всех взаимодействий с клиентами в CRM-системе .
• Готовит установленную отчетность (планы, фактические отчеты, анализ рынка) для руководства .

Координация и контроль:

• Обеспечивает бесшовное взаимодействие между клиентом и внутренними службами отеля (отдел бронирования, служба приема и размещения, ресторан, конференц-служба) .
• Передает точные требования клиента во все вовлеченные департаменты для качественного исполнения заказа.
• Контролирует выполнение обязательств перед партнерами и своевременность оплат по заключенным договорам.