Marstrans company

Начальник сервиса

От 500 000 KZT

Обязанности:

Организация и контроль работы сервисного отдела.
Руководство сотрудниками: распределение задач, контроль выполнения, обучение.
Обеспечение качественного и своевременного обслуживания клиентов.
Контроль заявок, ремонтов, технического обслуживания и сроков выполнения работ.
Взаимодействие с клиентами по сложным и спорным вопросам.
Контроль запасных частей, материалов, оборудования и инструментов.
Контроль соблюдения техники безопасности, стандартов и регламентов.
Анализ показателей работы сервиса: выручка, расходы, сроки ремонта, удовлетворённость клиентов.
Подготовка отчётности для руководства.
Поиск причин повторных неисправностей и принятие мер для повышения качества.
Контроль затрат и эффективного использования ресурсов.
Взаимодействие с другими подразделениями компании и поставщиками.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование, желательно техническое.
Опыт работы в сервисном обслуживании — обычно от 2–3 лет.
Опыт управления коллективом.
Знание технологии ремонта, обслуживания и диагностики оборудования/техники — в зависимости от сферы.
Знание стандартов качества и правил обслуживания клиентов.
Навыки планирования и организации работы сотрудников.
Умение работать с документацией и отчётностью.
Знание основ охраны труда и техники безопасности.
Уверенное владение ПК и офисными программами.
Ответственность, организованность, коммуникабельность.
Умение принимать решения и работать в условиях высокой нагрузки.
Навыки работы с клиентами и решения конфликтных ситуаций.

Условия:

фиксированный оклад — 500 000 ₸ + KPI за хорошие результаты работы.

При выполнении KPI общий доход может составлять 800 000–1 200 000 ₸ в месяц.
График работы: 5/2, полный рабочий день.