Технический специалист сервиса

Мы создаем уникальную мебель, которая становится центром уюта и счастья в каждом доме. Наша экспертиза — это не просто мебель, это реализованные мечты наших клиентов. Если вы хотите стать частью нашей команды, присоединяйтесь к нам!

В связи с расширением компании, мы ищем Технического специалиста в отдел сервиса, который будет отвечает за оперативное решение технических вопросов, возникающих в процессе установки мебели и устранения рекламаций. Основная задача — обеспечить установщика и сервис необходимым техническим решением, правильно определить причину проблемы и не допустить повторного выезда из-за неверной диагностики.

Обязанности:

1. Техническая поддержка установщиков:
   • Прием и анализ обращений установщиков по техническим вопросам.
   • Консультирование по устранению проблем на объекте.
   • Определение необходимых действий и деталей для решения проблемы.
2. Диагностика рекламаций:
   • Определение причин дефектов и необходимость заказа новых деталей.
   • Анализ информации для исключения повторных рекламаций.
3. Открытие рекламации:
   • Запуск рекламационного процесса при невозможности устранения проблемы на месте.
   • Формирование технического решения и передача информации для заказа необходимых деталей.
4. Контроль фотоотчетов:
   • Использование фотоотчетов для дистанционной диагностики и подтверждения выполненных работ.
5. Работа с качеством:
   • Выявление повторяющихся проблем и системных ошибок.
   • Передача информации для улучшения процессов и обучения.
6. Взаимодействие с другими подразделениями:
   • Сотрудничество с менеджерами, бригадирами, Академией и производством для улучшения качества сервиса.

Требования:

• Высшее техническое образование или опыт работы в сфере технической поддержки.
• Знание технологий установки мебели и принципов работы с рекламациями.
• Знание Базис мебельщика (обязательно)
• Умение анализировать информацию и принимать решения в стрессовых ситуациях.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Опыт работы с фото- и видеофиксацией будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается на собеседовании).
• Трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Работа в комфортабельном офисе возле м. Электросила БЦ «Собрание».
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Дружный коллектив и комфортные условия труда.

Как подать заявку:
Если вы готовы стать частью нашей команды и соответствуете требованиям, отправьте свое резюме и сопроводительное письмо. Мы с вами свяжемся.