Ищем специалиста в команду поддержки международного продукта в сфере онлайн-игр.
Формат: удалённо
Занятость: full-time
Языки: русский + английский
Опыт: от 6 месяцев в Customer Support
Чем предстоит заниматься:
Что для нас важно:
Будет плюсом:
Что предлагаем:
Формат: удалённо
Занятость: full-time
Языки: русский + английский
Опыт: от 6 месяцев в Customer Support
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на обращения пользователей в чате и других каналах поддержки.
- Помогать с вопросами по аккаунтам, платежам, бонусам, верификации и другим функциям продукта.
- Разбирать сложные и конфликтные обращения и находить подходящее решение.
- Работать с VIP-пользователями.
- Передавать нестандартные вопросы в соответствующие команды: Payments, KYC, Fraud/Risk, Product, CRM.
- Фиксировать обращения и результаты работы в системе поддержки.
- Работать по внутренним инструкциям и стандартам качества сервиса.
- Передавать команде информацию о повторяющихся проблемах и сложностях пользователей.
Что для нас важно:
- От 6 месяцев опыта в Customer Support.
- Опыт работы именно с iGaming / online gaming / gambling-продуктами будет важным преимуществом.
- Русский и английский - C1: свободная устная и письменная коммуникация.
- Понимание основных процессов онлайн-продукта и типичных пользовательских запросов.
- Опыт работы с платежными вопросами, верификацией аккаунтов, бонусами и ограничениями.
- Умение спокойно и профессионально общаться с конфликтными пользователями.
- Внимательность к деталям и грамотная письменная речь.
- Умение быстро находить информацию и самостоятельно решать вопросы пользователей.
- Ответственность и готовность работать в динамичном темпе.
Будет плюсом:
- Опыт работы с VIP-пользователями.
- Опыт в iGaming, online gaming, sportsbook или других продуктах с высокой нагрузкой на Customer Support.
- Опыт работы с CRM и специализированными системами поддержки.
- Понимание процессов Payments, KYC и Fraud/Risk.
Что предлагаем:
- Удалённую работу в международном продукте.
- Full-time занятость.
- Работу в команде, где Customer Support напрямую взаимодействует с Payments, KYC, Fraud/Risk, Product и CRM.
- Понятные процессы и внутренние инструкции.
- Возможность роста до позиции Lead.