Обязанности:
- Контролировать своевременность оплаты по действующим договорам;
- Ежедневно работать с клиентами, имеющими просроченную задолженность;
- Проводить переговоры с клиентами по телефону и в мессенджерах;
- Выяснять причины возникновения задолженности и согласовывать варианты её погашения;
- Формировать договоренности с клиентом и контролировать их выполнение;
- Проводить работу по предупреждению возникновения новых просрочек;
- Вести и актуализировать информацию по клиентам в CRM;
- Фиксировать результаты коммуникаций и договоренности;
- Готовить отчетность по задолженности и результатам работы;
- Взаимодействовать с юридическим, операционным и другими подразделениями компании при необходимости;
- Передавать сложные и проблемные кейсы на дальнейшее сопровождение согласно внутреннему регламенту.
- Обязателен опыт работы с дебиторской задолженностью или взысканием;
- Знание русского и казахского языков;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение вести переговоры с разными типами клиентов;
- Настойчивость без конфликтности;
- Эмоциональная устойчивость;
- Умение добиваться результата и доводить договорённости до исполнения;
- Внимательность к деталям и системность;
- Уверенное владение CRM и офисными программами.
Преимущественно будут рассматриваться кандидатов, у которых:
- Опыт работы в банке, МФО, лизинговой, финансовой или автомобильной компании;
- Понимание процессов взыскания задолженности;
- Знание основ договорной и исполнительной работы;
- Опыт работы с большим объёмом клиентских обращений.,
- Фиксированный оклад + KPI по результатам работы;
- Понятная система показателей и мотивации;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Работа в команде, где результат действительно имеет значение.