Менеджер по поддержке клиентов

О компании ООО «Аксиум» — лидер российского рынка в области создания и производства радиационно-модифицированных полимерных материалов. Мы разрабатываем и внедряем инновационные решения для крупнейших игроков отрасли, обеспечиваем устойчивое импортозамещение и гордимся сильной командой профессионалов. Присоединяйтесь к нам и станьте частью будущего современных технологий!

Мы ищем менеджера, который закроет операционный цикл от заявки до отгрузки и документов, а также обеспечит производство сырьём. Ваша задача — быть единой точкой контакта для клиента и гарантировать, что всё идёт по плану: сроки, документы, поставки, рекламации.

Что нужно делать

• Вести полный цикл сделки с клиентом: принимать заявки, проверять их на соответствие договору и условиям, формировать заказы в 1С/УНФ, резервировать продукцию, согласовывать дату отгрузки со складом и производством.
• Организовывать отгрузки и контролировать логистику: передавать данные для заказа транспорта и оформления документов, согласовывать самовывоз, запрашивать доверенности и пропуска, отслеживать этапы доставки в ЭДО.
• Закрывать документооборот: направлять УПД, транспортные накладные, сертификаты, контролировать получение подписанных экземпляров, вести реестр недостающих документов, напоминать и эскалировать при задержках.
• Работать с рекламациями и качеством: регистрировать обращения, передавать технологу по качеству, контролировать сроки ответа, организовывать вывоз брака, запрашивать корректировочные документы, доводить результаты до клиента.
• Обеспечивать производство сырьём: планировать закупки по заявкам и производственным планам, размещать заказы у поставщиков, отслеживать статусы отгрузок, контролировать приёмку, вести документооборот по поставкам и претензионную работу.
• Поддерживать актуальность данных: обновлять контакты, реквизиты, реестры договоров и цен, информировать смежные подразделения о статусах и изменениях.

Что важно уметь

• Опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года.
• Уверенное владение: 1С (в т. ч. УНФ), Битрикс24, ЭДО, «Логинет», MS Excel.
• Понимание документооборота: договоры, спецификации, УПД, ТОРГ‑12, CMR, ТОРГ‑2, доверенности, счета‑фактуры.
• Умение держать в голове несколько параллельных процессов и не терять документы/сроки.
• Навык деловой переписки и чёткой эскалации проблем руководителю.

Ключевые результаты (KPI)

• Ответ клиенту в установленный срок.
• Доля заказов, отгруженных в согласованную дату.
• Доля полученных первичных документов в срок.
• Отсутствие просроченной дебиторской задолженности (в зоне ответственности).
• Своевременное обеспечение производства сырьём, минимум срывов по поставкам.

График и условия работы

• Официальное трудоустройство
• Полная занятость
• График: 5/2, с 8:00 до 17:00
• Работа на производственной площадке (г. Колпино)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня
• Социальный пакет
• Работа в стабильной и развивающейся компании-лидере отрасли