Специалист службы клиентского сервиса

Специализированный застройщик «СРЕДАСТРОЙ» реализует жилые и коммерческие проекты, создавая современную и комфортную городскую среду.
Для нас клиентский сервис — это не просто обработка обращений. Это умение услышать клиента, разобраться в его вопросе, найти решение и обеспечить качественное взаимодействие с компанией на каждом этапе.
Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Специалиста клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, в чатах, мессенджерах и электронной почте;
• консультировать клиентов по вопросам, связанным с продуктами, услугами и процессами компании;
• фиксировать обращения и историю взаимодействия с клиентами в CRM-системе;
• сопровождать запрос клиента до решения вопроса, при необходимости подключая профильные подразделения;
• работать со сложными и конфликтными ситуациями, находить конструктивные решения;
• соблюдать стандарты клиентского сервиса и установленные сроки обработки обращений;
• работать с обратной связью клиентов, выявлять причины обращений и неудовлетворенности;
• взаимодействовать с подразделениями компании для оперативного решения клиентских вопросов.

Что для нас важно:

• опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, службе поддержки или на аналогичной позиции;
• грамотная устная и письменная речь;
• хорошая дикция и уверенное общение по телефону;
• развитые навыки коммуникации и активного слушания;
• умение сохранять спокойствие и доброжелательность при работе со сложными клиентами;
• способность быстро разобраться в ситуации и предложить решение;
• уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
• внимательность к деталям и ответственность за результат;
• ориентация на клиента и желание действительно помочь, а не просто «закрыть обращение».

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• несколько вариантов графика: 2/2 или 3/3 с 08:00 до 20:00; 5/2 с плавающими выходными с 09:00 до 18:00;
• стабильную и своевременную заработную плату два раза в месяц;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• комфортное рабочее место: г. Краснодар, ул. Силантьева, 80/1;
• работу в стабильной девелоперской компании;
• профессиональную команду и возможность развиваться в направлении клиентского сервиса.

Если вам важно не просто отвечать на обращения, а помогать клиентам и влиять на качество их взаимодействия с компанией — будем рады познакомиться.