Операционный менеджер

Привет! Мы — кофейня-кондитерская «Ванлав», и покоряем сердца наших гостей со скоростью света. А это уже больше 20 городов: от Астрахани до Баку.
Мы в поисках Операционного менеджера / Менеджера по качеству обслуживания (Москва).

Твои задачи:

• Контролировать выполнение стандартов качества обслуживания на каждой локации;
• Отслеживать выполнение планов продаж и KPI по всем локациям;
• Проводить обучение сотрудников стандартам сервиса и эффективным продажам;
• Корректировать работу персонала «в моменте», чтобы не допускать ошибок и повышать качество работы;
• Анализировать корректность ведения продаж, выявлять отклонения и оперативно их устранять;
• Готовить отчёты по результатам проверок и обучения, предлагать улучшения процессов.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной должности (РОП, операционный менеджер, руководитель контроля качества);
• Глубокое понимание стандартов обслуживания и техник эффективных продаж;
• Умение обучать и мотивировать команду;
• Навыки анализа показателей и принятия решений на основе данных;
• Стрессоустойчивость, ответственность, проактивный подход к задачам.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Скидки на продукцию компании;
• Возможности для профессионального роста;
• Реферальная программа;
• Работу в стабильной и перспективной компании.