Диспетчер

Прием и регистрация заявок:

Прием сообщений и звонков от населения по проблемам в сфере ЖКХ.

Уточнение адреса, контактных данных заявителя и сути проблемы.

Регистрация заявок в журнале учета или автоматизированной системе.

Присваивание заявкам номеров и информирование заявителя о номере его обращения.

Направление специалистов:

Передача информации о заявках соответствующим специалистам и исполнителям (аварийным бригадам, мастерам и т.д.).

Контроль за тем, чтобы заявки были приняты в работу и выполнялись в установленные сроки.

Контроль за выполнением заявок:

Мониторинг выполнения заявок и сроков их исполнения.

Взаимодействие с аварийными и ремонтными службами для устранения неисправностей.

Информирование населения:

Информирование жителей о планируемом времени исполнения их заявок.

Доведение до жителей актуальной информации по вопросам ЖКХ.

Работа с инженерными системами:

Отслеживание состояния инженерных систем (водоснабжение, отопление, электроснабжение и т.д.).

Получение и фиксация информации о сбоях и неисправностях в работе инженерных систем.

Взаимодействие с экстренными службами:

Информирование оперативных и экстренных служб о возникших аварийных ситуациях.

Координация действий с аварийными службами и подрядчиками при возникновении чрезвычайных ситуаций.

Ведение документации:

Ведение журнала вызовов и другой профильной документации.

Регистрация актов выявления причин сбоев в работе ЖКХ.

Соблюдение норм и стандартов:

Соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и прочих обязательных правил.

Обеспечение нормативно-технической документацией и инструктивно-методическими материалами.

Дополнительные обязанности:

Организация подготовки и проверки квалификации диспетчеров.

Контроль показаний общедомовых приборов учета.

Подготовка отчетов для руководства по выполненным работам и текущим ситуациям.