ОБЯЗАННОСТИ:
- Решение сложных ситуаций с бронированиями до заезда;
- Полный цикл работы с проблемными случаями: от анализа ситуации до поиска и подтверждения альтернативного объекта размещения;
- Работа с партнерами (GDS, Wholesalers, DMCs, отели) для урегулирования инцидентов, включая переговоры о минимизации убытков Компании;
- Обработка системных ошибок и взаимодействие с технической поддержкой;
- Эскалация наиболее сложных кейсов старшим коллегам и руководству
- Работа с досудебными претензиями Клиентов;
- Взаимодействие со смежными департаментами;
- Соблюдение корпоративного стиля общения Компании (Tone of Voice);
ТРЕБОВАНИЯ:
-
Знание англ.яз не ниже уровня B2 (устный/письменный);
-
Уверенная коммуникация, умение располагать к себе;
- Готовность учиться, развиваться и становиться экспертом в области туризма;
- Опыт работы в сфере гостеприимства (бронирование) / туризме;
-
Уверенный пользователь ПК: знание MS Office, опыт работы с CRM-системами, умение быстро осваивать новые программы;
- Нацеленность на результат, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.
УСЛОВИЯ РАБОТЫ:
- Официальное трудоустройство;
- Сменный график работы 2/2 с 09-21.00, офис, ис - 5/2 с 10-19.00;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах.
СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Фрукты и кофе без ограничений;
- Корпоративное обучение и развитие;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
- Подарки на праздники.