Чем предстоит заниматься:
- управлять потоком клиентских запросов: оценивать их сложность и объём, распределять между юристами с учётом специализации и загрузки
- контролировать сроки и качество консультаций, документов и заключений, которые уходят клиентам
- выстраивать процесс работы с запросами: маршрутизацию, SLA, стандарты ответов, проверку качества, работу с жалобами и эскалациями
- лично вести сложные и нестандартные запросы, подключаться к переговорам с ключевыми клиентами
- руководить командой юристов: планировать загрузку, оценивать результаты, развивать и обучать сотрудников
- отвечать за показатели управления: загрузку юристов, скорость обработки запросов, удовлетворённость клиентов, экономику услуг
- развивать линейку услуг вместе с коммерческим блоком: формировать типовые продукты, шаблоны и базу знаний
- участвовать во внедрении LegalTech и автоматизации рутинных задач
Что для нас важно:
- высшее юридическое образование
- опыт работы от 8 лет, из них не менее 5 лет руководства командой юристов
- опыт в юридическом консалтинге, юридической фирме или сервисе правовой поддержки - понимание, как устроена работа «на клиента»
- опыт управления большим потоком задач: распределение, контроль сроков, работа с загрузкой команды
- широкий правовой кругозор с сильной экспертизой в корпоративном / договорном / гражданском праве
- умение выстраивать процессы и измерять результат цифрами
- клиентоориентированность и умение объяснять сложное простым языком
- будет плюсом: опыт в экосистемных компаниях или банках, работа с CRM/системами учёта запросов, интерес к LegalTech
Что мы предлагаем:
- офисный формат работы
- ключевую управленческую роль с возможностью выстроить процессы под себя
- масштаб и разнообразие клиентских задач в экосистеме Сбера
- официальное оформление, конкурентную заработную плату и годовую премию
- ДМС, льготные условия на продукты Сбера, корпоративное обучение и СберУниверситет