Эксперт по контролю качества обслуживания клиентов

«Ipak Yuli» - один из крупнейших универсальных банков в Узбекистане. За 30+ лет мы выросли в крупнейшую сеть на рынке банковских услуг, и мы продолжаем развиваться, прирастая не только в географии сети, но и создавая новые банковские продукты. В связи с масштабированием бизнеса мы ищем в свою команду профессионала на должность Эксперт по контролю качества обслуживания клиентов.

Основная задача — оценивать качество работы операторов в телефонных и текстовых каналах, выявлять ошибки и зоны развития, а также предоставлять объективную оценку качества обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Прослушивание и оценка входящих и исходящих звонков операторов по утвержденным чек-листам и критериям качества.
• Проверка переписок сотрудников с клиентами в чатах и Telegram.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, внутренних регламентов и требований к коммуникации с клиентами.
• Проверка корректности, полноты и грамотности предоставляемой клиентам информации.
• Оценка качества устной и письменной речи, клиентоориентированности и умения работать с возражениями.
• Выявление и фиксация критических и некритических ошибок.
• Систематизация результатов проверок и выявление повторяющихся ошибок и основных зон развития.
• Подготовка аргументированной и конструктивной обратной связи по результатам проверок.
• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками Отдела заботы по вопросам повышения качества обслуживания.
• Подготовка предложений по снижению количества ошибок и улучшению клиентского сервиса.
• Соблюдение конфиденциальности при работе с клиентской информацией.

• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошее владение русским и узбекским языками.
• Внимательность к деталям и объективность при оценке работы сотрудников.
• Аналитическое и системное мышление.
• Способность работать с большим объемом информации.
• Умение четко формулировать и аргументировать выявленные ошибки.
• Навыки конструктивной обратной связи.
• Ответственность, дисциплинированность и соблюдение установленных сроков.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets на среднем уровне.
• Понимание принципов клиентского сервиса и стандартов коммуникации.
• Опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или банковской сфере.
• Опыт работы в контроле качества (QA), аудите клиентского сервиса.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз.
• Работу в современном офисе Банка.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00.