Страховая компания Казахмыс
Специалист контакт-центра (услуги страхования)
От 300 000 KZT
- Навыки межличностного общения
- Точность и внимательность к деталям
- Документальное сопровождение
- Умение работать в коллективе
- Документооборот
- Работа с жалобами клиентов
- Анализ данных
- Деловая этика
- Оценка потребностей клиентов
- Ведение переписки
- Навыки переговоров
- Аналитическое мышление
- Деловая переписка
- Работа с базами данных
- Телефонные переговоры
- Казахский — C2 — В совершенстве
- Русский — C2 — В совершенстве
- Английский — A2 — Элементарный
Прием, консультирование и распределение входящих звонков и обращений с различных сервисов на казахском и русском языках, фиксация всех типов обращений в учетном журнале. Обеспечение 100% регистрации обращений в учетных формах компании (на этапе внедрения — в журнале, далее — в CRM-системе)
Участие во внедрении и развитии CRM-системы: от настройки этапов воронки до регулярной актуализации базы данных.
Аналитическая работа: анализ клиентской информации, проведение опросов на предмет качества обслуживания, составление управленческой отчетности.
Исходящие коммуникации: анкетирование, уточнение данных и ведение первичных переговоров.
Опыт работы в сфере страхования приветствуется и будет рассматриваться в первую очередь.