Вам предстоит:
- Координировать работу операторов в смене
- Контролировать качество и скорость обработки заявок
- Обеспечивать корректное ведение базы данных и отчётности
- Решать сложные вопросы клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса
- Проводить обучение и наставничество новых сотрудников
- Контролировать соблюдение стандартов общения и процедур
- Анализировать показатели эффективности и предлагать улучшения
- Взаимодействовать с другими отделами по вопросам обслуживания клиентов
Мы ожидаем:
- Опыт работы оператором или старшим оператором от 2 лет
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь
- Уверенное владение ПК и CRM-системами
- Ответственность и внимательность к деталям
- Умение руководить небольшой командой
- Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
- Навыки обучения и контроля качества
- Среднее специальное или высшее образование